Eliminación de cuenta y datos personales

Opción A: Desde la app o web (recomendada si tienes sesión activa): ingresa a tu Perfil y selecciona "Eliminar cuenta ahora". Debes escribir ELIMINAR para confirmar la solicitud.

Opción B: Por correo electrónico (válida sin iniciar sesión y para tiendas de aplicaciones): escribe a habeasdata@zippiapp.com con el asunto "Eliminar mi cuenta Zippi" e incluye tu número de celular y correo registrados.

Opción C: Desde la página pública: https://zippiapp.com/legal/eliminar-cuenta. Línea de atención: soporte@zippiapp.com.

Derechos adicionales de Habeas Data: desde tu Perfil de usuario o escribiendo formalmente a habeasdata@zippiapp.com puedes solicitar copia de tus datos personales, formular consultas, pedir actualización o rectificación de datos inexactos o solicitar la exclusión de comunicaciones informativas o publicitarias, en los términos de la Ley 1581 de 2012.

Domiciliarios: desde el panel operativo del domiciliario, en la opción "Solicitar eliminación de cuenta" (escribe ELIMINAR), o mediante solicitud por correo a habeasdata@zippiapp.com. Procederemos a suprimir nombre, teléfono, correo, credenciales, ubicación y dispositivos en un plazo máximo de 15 días; los históricos de entregas y liquidaciones se conservan de forma anonimizada.

Atenderemos la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012 (y en ningún caso en un tiempo superior a 30 días calendario exigido por las tiendas de aplicaciones), salvo retención legal obligatoria (contable, tributaria, fraude, reclamaciones o requerimiento de autoridad competente).

Se elimina o anonimiza el acceso a la cuenta (login), perfil y datos no necesarios.

Pueden conservarse, bloqueados para uso comercial, registros mínimos de Pedidos/facturación por los plazos legales aplicables en Colombia.

Pedidos en curso pueden cerrarse o cancelarse antes. Deudas u obligaciones de Pedidos previos no desaparecen solo por borrar la cuenta.

Eliminar la cuenta no extingue obligaciones ya causadas. Si existe un saldo pendiente de pago o un contracargo en disputa, Zippi conservará los datos mínimos de identificación y contacto necesarios para gestionar el cobro o defender la reclamación, con fundamento en su interés legítimo y en la ley, y solo por el tiempo estrictamente necesario. Esos datos quedan bloqueados para cualquier uso comercial.

Si Zippi tiene un saldo a favor tuyo, la eliminación de la cuenta no lo extingue: se te devolverá por el medio que acordemos.

La eliminación es irreversible: se borra tu acceso y tu perfil. Los registros de transacciones, facturación y prevención de fraude se archivan de forma segura por los plazos legales (contables, tributarios y de defensa de reclamaciones) y luego se eliminan o anonimizan.

También puedes ejercer habeas data (conocer, rectificar, actualizar, etc.) según la Política de Privacidad (https://zippiapp.com/legal/politica-de-privacidad) y ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Operador y Responsable de la Plataforma: Zippi Colombia (operado bajo titularidad identificada con C.C. No. 1011088266), con domicilio en Carrera 20 # 9-45, Barrio Centro, San José del Guaviare, Guaviare, Colombia, teléfono +57 323 6082207, correo legal@zippiapp.com, en su calidad de plataforma tecnológica de intermediación y portal de contacto (en adelante, 'Zippi', el 'Operador' o la 'Plataforma').

Consultas sobre eliminación de cuenta: legal@zippiapp.com. Atención y soporte operativo: Canal de WhatsApp de Atención al Usuario (+57 323 6082207 / soporte@zippiapp.com). Canal de Protección de Datos Personales (Habeas Data): habeasdata@zippiapp.com. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR): pqr@zippiapp.com.

Autoridad de vigilancia en protección al consumidor y de datos personales: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Sin perjuicio de la competencia de las autoridades municipales y los jueces de la República de Colombia.