ColombiaPlataforma Tecnológica de Intermediación · Portal de Contacto
Carrera 20 # 9-45, Barrio Centro · San José del Guaviare, Guaviare, Colombia
Canales Oficiales: legal@zippiapp.com · habeasdata@zippiapp.com · WhatsApp: +57 323 6082207
Preámbulo y Declaración de Naturaleza Jurídica:
Este contrato regula la relación comercial entre Zippi Colombia y el establecimiento que se vincula a la Plataforma (el "Negocio Aliado"). Operador y Responsable de la Plataforma: Zippi Colombia (operado bajo titularidad identificada con C.C. No. 1011088266), con domicilio en Carrera 20 # 9-45, Barrio Centro, San José del Guaviare, Guaviare, Colombia, teléfono +57 323 6082207, correo legal@zippiapp.com, en su calidad de plataforma tecnológica de intermediación y portal de contacto (en adelante, 'Zippi', el 'Operador' o la 'Plataforma') Es una relación entre empresarios: el Negocio Aliado NO tiene la calidad de consumidor frente a Zippi, por lo que aquí sí operan plenamente los pactos de indemnidad, límites de responsabilidad y arbitraje que la ley permite entre comerciantes. La aceptación se produce al firmar el formulario de vinculación, al activar el catálogo o al aceptar el primer Pedido.Zippi pone a disposición del Negocio Aliado una plataforma tecnológica para exhibir su catálogo, recibir Pedidos y coordinar la entrega con repartidores independientes, a cambio de la tarifa de software pactada.
Zippi no compra para revender: el Negocio Aliado vende directamente al Cliente y Zippi actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y portal de contacto (Art. 53 Ley 1480 de 2011).
El Negocio Aliado declara y garantiza que cuenta y mantendrá vigentes, según su actividad: matrícula mercantil, RUT, concepto sanitario favorable, registro Invima cuando el producto lo exija, manipuladores de alimentos certificados, y las licencias o permisos municipales que le apliquen.
Debe entregar copia de estos documentos a Zippi y actualizarlos cuando cambien o se renueven. Zippi puede solicitarlos en cualquier momento y suspender el catálogo mientras no se acrediten.
La falsedad o el vencimiento no informado de cualquiera de estos documentos es causal de terminación inmediata del contrato y hace responsable al Negocio Aliado de todo perjuicio derivado.
El Negocio Aliado es el productor y/o expendedor de los bienes que comercializa. Responde íntegramente por su calidad, idoneidad, inocuidad, cadena de frío, manipulación, fecha de vencimiento, etiquetado, información nutricional y alérgenos (Resolución 2674 de 2013 y Resolución 810 de 2021 de MinSalud), y por la veracidad de precios, fotografías y descripciones que publique.
El Negocio Aliado responde por la garantía legal de los bienes que vende (artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011) y debe atender de inmediato las solicitudes de reposición, reembolso o reparación que Zippi le traslade.
ACCIÓN DE REPETICIÓN Y COMPENSACIÓN DE PLENO DERECHO: Si Zippi resulta condenada, sancionada o compelida al pago a un consumidor, tercero o autoridad (SIC, INVIMA o secretarías de salud) por causa imputable al Negocio Aliado, este reembolsará a Zippi el 100% de lo erogado. El Negocio Aliado autoriza de forma irrevocable a Zippi a compensar de pleno derecho (artículos 1714 y 1715 del Código Civil) dichos montos, multas y honorarios de defensa contra cualquier saldo o liquidación periódica pendiente a favor del establecimiento.
INDEMNIDAD: El Negocio Aliado mantendrá indemne a Zippi, sus accionistas y directivos frente a cualquier investigación sanitaria, queja de consumidor, requerimiento fiscal o litigio civil originado en sus productos o en su actividad mercantil.
El Negocio Aliado se obliga a mantener las pólizas de responsabilidad civil extracontractual que su actividad exija o que Zippi le requiera razonablemente, y a acreditarlas cuando se le soliciten.
Cualquier incidente sanitario, brote, retiro de producto (recall) o queja grave de un Cliente debe reportarse a Zippi dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a conocerlo.
El Negocio Aliado fija libremente sus precios y garantiza que el precio publicado en Zippi incluye todos los impuestos y cargos aplicables al producto, sin sorpresas para el Cliente.
Responsabilidad Tributaria Exclusiva (DIAN): El Negocio Aliado es el único y exclusivo responsable de la expedición y transmisión de la Factura Electrónica de Venta o Documento Equivalente al consumidor final. El Negocio Aliado responde de forma privativa ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) por la causación, declaración y pago del Impuesto sobre las Ventas (IVA) o del Impuesto Nacional al Consumo (INC), exonerando totalmente a Zippi de cualquier responsabilidad tributaria sustancial sobre los productos comercializados.
La tarifa o comisión de Zippi, su base de cálculo, la periodicidad de liquidación y el plazo de pago constan en el formulario de vinculación o en el anexo comercial. Zippi factura únicamente sus servicios de suscripción o licencia de software de plataforma.
Zippi no recauda el valor de las ventas de alimentos o bienes de los clientes; el consumidor paga de forma directa al comercio o al domiciliario. Zippi factura de manera autónoma su tarifa por servicio de software o suscripción de plataforma al Negocio Aliado.
El Negocio Aliado mantendrá actualizados disponibilidad, horarios y precios, y aceptará o rechazará los Pedidos dentro de la ventana de tiempo configurada. El rechazo reiterado o injustificado puede afectar su visibilidad o dar lugar a suspensión.
Debe empacar de forma segura e higiénica, respetar la temperatura del producto y entregar el Pedido completo al Domiciliario.
Las promociones y cupones que el Negocio Aliado configure son de su cargo, salvo pacto expreso distinto.
Respecto de los datos de Clientes que Zippi le transmite para atender un Pedido, el Negocio Aliado actúa como Encargado del tratamiento y solo puede usarlos para preparar, facturar y entregar ese Pedido.
Le queda prohibido usar esos datos para marketing propio, cederlos, venderlos o construir bases de datos paralelas. El incumplimiento habilita la terminación inmediata y la repetición por las sanciones que la SIC imponga a Zippi.
El Negocio Aliado debe aplicar medidas de seguridad razonables, devolver o eliminar los datos al terminar el contrato y reportar a Zippi cualquier incidente dentro de las veinticuatro (24) horas.
El Negocio Aliado autoriza a Zippi a usar su marca, logo, fotografías y descripciones para exhibir su catálogo y promocionar la Plataforma, mientras dure el contrato y por el tiempo razonable de retiro de piezas ya publicadas.
Garantiza que tiene derecho sobre ese material y responde frente a Zippi por reclamaciones de propiedad intelectual de terceros.
El Negocio Aliado es el único empleador de su personal (cocina, caja, meseros, administradores). Zippi no tiene con ellos vínculo laboral alguno y no ejerce sobre ellos subordinación.
El Negocio Aliado asume el pago de salarios, prestaciones, seguridad social y aportes parafiscales de su personal, y mantendrá indemne a Zippi frente a cualquier reclamación laboral de esas personas.
Los usuarios que el Negocio Aliado cree en el portal (administrador, sucursal, cocina, cajero, mesero) son de su responsabilidad: debe asignarlos según el rol real, revocarlos al terminar la vinculación de la persona y responder por su uso.
El contrato es de duración indefinida. Cualquiera de las partes puede terminarlo con preaviso de treinta (30) días, sin necesidad de indemnización.
Zippi puede suspender el catálogo o terminar de inmediato, sin preaviso, ante: riesgo sanitario o alerta de autoridad, vencimiento de documentos habilitantes, fraude, reclamos graves y reiterados de Clientes, o uso indebido de datos personales.
A la terminación: se liquidan los Pedidos pendientes, se pagan los saldos a favor del Negocio Aliado descontando lo que adeude, y el Negocio Aliado devuelve o elimina los datos de Clientes. Las obligaciones de indemnidad, confidencialidad y protección de datos sobreviven a la terminación.
Las condiciones comerciales, volúmenes, datos de operación y desarrollos de la Plataforma son información confidencial. El Negocio Aliado no la divulgará ni la usará para fines distintos de la ejecución del contrato.
El Negocio Aliado se abstendrá de actos de competencia desleal contra Zippi en los términos de la Ley 256 de 1996. Esto no le impide operar en otras plataformas ni vender por canales propios: no hay exclusividad, salvo pacto escrito y remunerado.
Al no existir relación de consumo, la responsabilidad de Zippi frente al Negocio Aliado por fallas de la Plataforma se limita al valor de las comisiones efectivamente cobradas a ese Negocio en los tres (3) meses anteriores al hecho, y no cubre lucro cesante ni pérdida de oportunidad comercial. Este límite no aplica en caso de dolo o culpa grave de Zippi.
Este contrato mercantil se rige por la legislación comercial colombiana. Ante cualquier desacuerdo o controversia, las partes se obligan a agotar una etapa de arreglo directo por un término de quince (15) días hábiles. De no lograrse acuerdo, las partes deberán someter la controversia a audiencia de Conciliación Prejudicial en derecho ante el Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de San José del Guaviare o de la jurisdicción competente, como requisito previo a la iniciación de cualquier acción judicial ordinaria.
Operador y Responsable de la Plataforma: Zippi Colombia (operado bajo titularidad identificada con C.C. No. 1011088266), con domicilio en Carrera 20 # 9-45, Barrio Centro, San José del Guaviare, Guaviare, Colombia, teléfono +57 323 6082207, correo legal@zippiapp.com, en su calidad de plataforma tecnológica de intermediación y portal de contacto (en adelante, 'Zippi', el 'Operador' o la 'Plataforma').
Consultas sobre los Términos para Negocios Aliados: legal@zippiapp.com. Atención y soporte operativo: Canal de WhatsApp de Atención al Usuario (+57 323 6082207 / soporte@zippiapp.com). Canal de Protección de Datos Personales (Habeas Data): habeasdata@zippiapp.com. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR): pqr@zippiapp.com.
Autoridad de vigilancia en protección al consumidor y de datos personales: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Sin perjuicio de la competencia de las autoridades municipales y los jueces de la República de Colombia.
El presente documento constituye el texto oficial vinculante del marco contractual y normativo expedido por Zippi Colombia (operado bajo titularidad identificada con C.C. No. 1011088266) en su condición de Portal de Contacto (Art. 53 de la Ley 1480 de 2011). Su contenido goza de plena validez como mensaje de datos conforme a la Ley 527 de 1999 de la República de Colombia. Para verificación digital en línea, cotejo de autenticidad o consultas de actualización reglamentaria, acceda directamente al portal canónico: https://zippiapp.com/legal/terminos-negocios-aliados.