Artículo 1.
Aviso sobre la naturaleza de la relación (Autonomía e Inexistencia de Subordinación)
El Domiciliario actúa como un contratista independiente, autónomo mercantilmente y sin subordinación jurídica, técnica ni económica respecto de Zippi (artículos 23 y 24 del Código Sustantivo del Trabajo). El Domiciliario goza de plena libertad para decidir cuándo conectarse o desconectarse de la Plataforma, qué ofertas de pedidos aceptar o rechazar libremente sin que ello configure sanción disciplinaria laboral, y no está sujeto a horarios fijos, uniformes obligatorios, órdenes jerárquicas ni supervisión laboral.
Libertad de concurrencia y no exclusividad: El Domiciliario tiene el derecho expreso a prestar servicios de manera simultánea en otras plataformas tecnológicas competidoras o a ejercer cualquier otra actividad comercial o profesional independiente sin restricción alguna por parte de Zippi.
Zippi actúa como intermediario tecnológico que provee el software para que el Domiciliario reciba ofertas de entregas y diligencias de Clientes y Negocios Aliados.
Artículo 2.
Requisitos para operar y Seguridad Social Integral
Documento de identidad vigente (+18 años); licencia de conducción vigente y de la categoría correspondiente (A2 para motocicletas / B1 o superior para automóviles); tarjeta de propiedad del vehículo; SOAT vigente; y certificado de revisión técnico-mecánica al día cuando la ley lo exija.
Seguridad Social Integral: Conforme al Decreto 1273 de 2018 y las normas del Sistema General de Seguridad Social en Colombia, el Domiciliario independiente es responsable de su propia afiliación y cotización a salud, pensión y riesgos laborales (ARL) a través de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA), o del esquema legal imperativo que la normatividad especial de plataformas tecnológicas determine en el territorio nacional. Zippi podrá solicitar periódicamente los soportes de pago para verificar el cumplimiento normativo.
El Domiciliario responderá personal y penalmente por suministrar información falsa o documentos vencidos o adulterados.
Artículo 3.
Seguridad vial y asunción exclusiva de riesgos de tránsito (Art. 2356 Código Civil)
El Domiciliario declara y reconoce que la conducción de motocicletas o vehículos automotores es una actividad catalogada por la ley colombiana como riesgosa o peligrosa (artículo 2356 del Código Civil). En consecuencia, el Domiciliario asume de forma única, privativa, personal y voluntaria la totalidad de los riesgos derivados de la conducción, el estado de las vías, las condiciones meteorológicas y el comportamiento del tráfico vehicular.
Prohibición de órdenes de velocidad: Zippi NO es una empresa de transporte público, NO es propietaria de los automotores, NO instruye rutas obligatorias y NO ejerce control sobre la velocidad ni sobre las maniobras en vía pública. Zippi NO impone tiempos límites perentorios que motiven la infracción de las normas de tránsito (Ley 769 de 2002). Los tiempos exhibidos al Cliente son meras estimaciones algorítmicas de referencia y no una instrucción de conducción al repartidor.
Frente a siniestros viales, atropellamientos, choques o daños a terceros causados durante un trayecto de entrega, la responsabilidad civil y penal recae privativamente en el conductor involucrado y en las pólizas obligatorias de dicho automotor (SOAT y seguros de daños). Si por disposición judicial vinculante Zippi fuere condenada solidariamente por culpa comprobada del conductor, Zippi repetirá íntegramente contra el patrimonio del Domiciliario.
Artículo 4.
1. Daños a terceros e infracciones de tránsito
Cualquier daño material a bienes públicos o privados, atropellamiento, lesión a peatones o terceros causado por culpa, negligencia, impericia o imprudencia del Domiciliario en la vía pública será de responsabilidad civil y penal exclusiva y directa del Domiciliario.
Las multas, comparendos, inmovilizaciones (grúas/patios) e infracciones impuestas por las autoridades de tránsito serán asumidas en su totalidad por el Domiciliario o el propietario del automotor.
Artículo 5.
2. Cláusula de Indemnidad a favor de Zippi
El Domiciliario se obliga de manera irrevocable a mantener indemne, defender y reembolsar a Zippi, sus administradores, socios y colaboradores frente a cualquier reclamación judicial o extrajudicial, demanda civil, querella penal, investigación de tránsito o sanción administrativa iniciada por peatones, clientes, comercios o terceros con ocasión de la conducción de su vehículo o de su conducta personal.
Si Zippi llegase a ser vinculada a un proceso judicial o compelida al pago de cualquier suma por causa atribuible al Domiciliario, este reintegrará de inmediato a Zippi el capital pagado, más los honorarios de defensa jurídica y costas procesales causadas.
Artículo 6.
Asignación de pedidos, tarifas y pagos
Las condiciones de asignación, tarifas por entrega, bonificaciones, periodicidad de liquidación y medio de pago constan en la aplicación y en las reglas operativas para repartidores independientes.
Los cambios en el esquema de tarifas se comunicarán con antelación razonable por la app o por el canal de contacto registrado.
Las propinas son íntegramente del Domiciliario. Zippi no retiene, descuenta ni comparte propinas.
Los descuentos sobre las liquidaciones solo proceden por conceptos previamente autorizados o por compensación de dineros recaudados en efectivo no reportados.
Artículo 7.
Manejo del Pedido, Prueba Fotográfica de Entrega y Dinero en Efectivo
El Domiciliario debe transportar el Pedido en condiciones adecuadas de higiene y seguridad, no abrirlo, no alterarlo ni consumirlo, y entregarlo a la persona indicada en la dirección registrada.
Prueba Fotográfica de Entrega (Proof of Delivery - PoD): Como garantía de entrega efectiva frente a reclamaciones, el Domiciliario capturará a través de la cámara de la app una fotografía del paquete entregado en el lugar de destino. Esta fotografía debe enfocarse estrictamente en el producto/paquete entregado o en la fachada/puerta del inmueble, absteniéndose de capturar rostros de personas, documentos de identidad ajenos o el interior privado de las viviendas.
En pagos contraentrega en efectivo, el dinero recaudado pertenece exclusivamente al Negocio Aliado (por concepto de bienes o alimentos) y al Domiciliario independiente (por concepto de flete de entrega). Su no entrega al comercio o apropiación indebida constituye abuso de confianza conforme al Código Penal y faculta la cancelación inmediata del acceso a la plataforma y las acciones legales pertinentes.
En diligencias y mandados ("Compra Libre"), el Domiciliario debe solicitar la factura o comprobante fiscal físico en el comercio donde realiza la compra, fotografiarla con la app y conservarla como soporte de transparencia del costo real para el Cliente.
Artículo 8.
Datos personales de los Clientes
El Domiciliario recibe el nombre, teléfono y dirección del Cliente exclusivamente para la ejecución física de la entrega. Queda estrictamente prohibido guardar números, contactar al Cliente por motivos ajenos al pedido, escribirle por WhatsApp fuera de la entrega, acosarlo, agregarle a redes sociales o compartir sus datos con terceros.
La infracción de esta regla genera la cancelación inmediata del acceso y la formulación de denuncia ante la Delegatura de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Artículo 9.
Conducta y no discriminación
Trato respetuoso con Clientes, comercios y personal de soporte. Queda prohibido el acoso, la discriminación, las amenazas, el porte de armas durante el reparto y el consumo de alcohol o estupefacientes.
Artículo 10.
Suspensión, Terminación y Garantía de Debido Proceso (Sentencia T-375 de 2023 de la Corte Constitucional)
En cumplimiento del precedente constitucional fijado por la Corte Constitucional en la Sentencia T-375 de 2023, Zippi garantiza que ninguna desactivación definitiva o cancelación de cuenta se realizará mediante algoritmos automáticos u opacos.
Procedimiento contradictorio y revisión humana: Ante reportes fundados de fraude, apropiación de pedidos o dinero, agresión física o verbal, conducción temeraria, o vencimiento documental: (i) Zippi notificará al Domiciliario por correo o mensaje in-app la motivación clara y precisa de la investigación operativa; (ii) se otorgará un término de tres (3) días hábiles para que el Domiciliario aporte sus explicaciones, descargos y pruebas a través del canal oficial de soporte; (iii) un operador humano evaluará los elementos y emitirá una resolución motivada.
Medida cautelar preventiva: Durante el término de revisión y esclarecimiento, Zippi podrá aplicar una suspensión preventiva temporal estrictamente por motivos de seguridad de terceros o integridad patrimonial del servicio.
Artículo 11.
Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por la legislación comercial y civil de la República de Colombia. Cualquier diferencia se resolverá inicialmente mediante arreglo directo en un término de quince (15) días hábiles, y de persistir, ante los jueces ordinarios competentes o mecanismos de conciliación autorizados.
Artículo 12.
Contacto
Operador y Responsable de la Plataforma: Zippi Colombia (operado bajo titularidad identificada con C.C. No. 1011088266), con domicilio en Carrera 20 # 9-45, Barrio Centro, San José del Guaviare, Guaviare, Colombia, teléfono +57 323 6082207, correo legal@zippiapp.com, en su calidad de plataforma tecnológica de intermediación y portal de contacto (en adelante, 'Zippi', el 'Operador' o la 'Plataforma').
Consultas sobre los Términos para Domiciliarios: legal@zippiapp.com. Atención y soporte operativo: Canal de WhatsApp de Atención al Usuario (+57 323 6082207 / soporte@zippiapp.com). Canal de Protección de Datos Personales (Habeas Data): habeasdata@zippiapp.com. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR): pqr@zippiapp.com.
Autoridad de vigilancia en protección al consumidor y de datos personales: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Sin perjuicio de la competencia de las autoridades municipales y los jueces de la República de Colombia.
