Términos y Condiciones de Uso

"Plataforma" o "Zippi": el software, sitios, apps y servicios tecnológicos operados por nosotros.

"Usuario": cualquier persona que accede a la Plataforma (cliente, negocio aliado o domiciliario).

"Cliente": quien solicita productos, servicios o diligencias.

"Negocio aliado": comercio que publica catálogo y atiende pedidos a través de Zippi.

"Domiciliario": persona independiente que realiza la entrega o diligencia asignada.

"Pedido": solicitud de productos/servicios/diligencia cursada por la Plataforma.

"Domicilio": tarifa de servicio de entrega mostrada en el resumen del pedido.

"Propina": monto voluntario adicional destinado al domiciliario.

Zippi opera única y exclusivamente como un Portal de Contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La Plataforma provee un entorno de software y comunicaciones que facilita la conexión directa entre tres partes jurídicamente autónomas e independientes: Clientes (consumidores), Negocios Aliados (productores/expendedores) y Domiciliarios independientes (prestadores de servicios de transporte y diligencia).

Ausencia taxativa de calidad de vendedor, transportador o recaudador: Zippi NO es propietario, productor, elaborador, cocinero ni expendedor de los bienes o productos exhibidos; NO presta servicios de transporte público o privado de pasajeros ni de carga o mensajería; y NO recauda, capta ni custodia el dinero correspondiente al valor de los pedidos de los Clientes.

El contrato de compraventa de bienes o alimentos se celebra única y directamente entre el Cliente y el Negocio Aliado. El contrato de servicio de entrega o mandato se celebra única y directamente entre el Cliente/Negocio Aliado y el Domiciliario independiente.

Deberes legales bajo el Artículo 53 de la Ley 1480: En cumplimiento estricto de su condición de Portal de Contacto, los deberes de Zippi se circunscriben a: (a) identificar con claridad en la interfaz la identidad comercial del Negocio Aliado y del Domiciliario que atienden la orden; (b) mantener el registro técnico y electrónico de la conexión efectuada; y (c) facilitar los canales de comunicación y PQR para que el Cliente formule sus reclamaciones de garantía y calidad directamente ante el Negocio Aliado o el Domiciliario respectivo.

Conforme al artículo 5 (numerales 9 y 12) y al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, el Negocio Aliado es el exclusivo productor y/o expendedor de los bienes que vende y el obligado principal directo frente a la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad del producto.

El rol de Zippi comprende facilitar el canal digital de perfeccionamiento del pedido y trasladar de manera inmediata al Negocio Aliado las quejas, incidentes o solicitudes de garantía que formule el Cliente para su resolución oportuna (reposición del bien o reintegro del dinero).

Acción de Repetición y Compensación: Si por orden judicial vinculante o decisión administrativa de la Superintendencia de Industria y Comercio o autoridades sanitarias, Zippi se viere compelida al pago de sumas por defectos, contaminación o publicidad engañosa atribuible al Negocio Aliado, Zippi ejercerá de pleno derecho la acción legal de repetición y recobro contra dicho comercio, quedando facultada para compensar tales valores contra las liquidaciones pendientes a favor del establecimiento.

Los Domiciliarios son personas naturales o jurídicas independientes que prestan sus servicios comerciales o de entrega por su propia cuenta, riesgo y con sus propios medios. No existe subordinación laboral jurídica, técnica ni económica entre el Cliente y el Domiciliario, ni entre Zippi y los Domiciliarios (artículo 23 del Código Sustantivo del Trabajo).

Seguridad vial y ausencia de órdenes de velocidad: Zippi NO impone rutas obligatorias, NO ejerce control sobre las maniobras del conductor y NO establece metas perentorias de tiempo de entrega que incentiven el exceso de velocidad ni la infracción de las normas de tránsito (Ley 769 de 2002). Los tiempos de llegada mostrados en la interfaz constituyen proyecciones estadísticas referenciales del algoritmo y no una orden de conducción.

Asunción de riesgos de actividades peligrosas: La conducción de automotores constituye una actividad peligrosa asumida directamente por el Domiciliario conforme al artículo 2356 del Código Civil. Cualquier daño a peatones, colisión, lesión o infracción contravencional en vía pública será de responsabilidad civil y penal exclusiva y directa del conductor involucrado y de su respectivo seguro obligatorio (SOAT) y pólizas vigentes. Si por mandato judicial Zippi resultare vinculada solidariamente ante terceros por culpa del conductor, Zippi repetirá contra el patrimonio del Domiciliario.

Zippi opera en la República de Colombia. La cobertura inicial es San José del Guaviare (Guaviare) y sectores, barrios o pueblos cercanos que la Plataforma habilite de forma expresa.

Puedes usar Zippi desde el navegador web o desde las apps publicadas en Google Play (Android) y App Store (Apple). Además de estos Términos, aplican las políticas de cada tienda al descargar, instalar y actualizar la app.

Algunas funciones (ubicación en tiempo real, notificaciones push, cámara para evidencias) dependen de permisos del sistema operativo y pueden no estar disponibles en web o si el Usuario las revoca.

Si intentas pedir fuera de la zona de cobertura habilitada, el pedido podrá rechazarse o no mostrarse.

Debes tener capacidad legal para contratar en Colombia. El uso está orientado a mayores de 18 años. Los menores de edad solo pueden usar la Plataforma con autorización y supervisión de su representante legal, quien responde por el uso (Ley 1098 de 2006 y normas de datos de menores).

Puedes: (a) registrarte con nombre, celular, correo y contraseña; (b) iniciar sesión con Google, Facebook o Apple; o (c) comprar como invitado para un pedido puntual, cuando la Plataforma lo permita.

Te obligas a suministrar información veraz, actualizada y completa; a custodiar tus credenciales; y a no ceder tu cuenta. Eres responsable de las actividades realizadas desde tu cuenta, salvo que demuestres acceso no autorizado reportado de inmediato.

Zippi puede suspender, limitar o cancelar cuentas ante fraude, abuso, incumplimiento de estos Términos, riesgos de seguridad, requerimientos de autoridad o datos falsos. También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta conforme a la Política de Privacidad.

El perfeccionamiento del contrato de adhesión entre el Usuario y Zippi se produce válidamente mediante la ejecución de mecanismos electrónicos de consentimiento ("clickwrap" o "sign-in-wrap"), tales como la marcación activa de la casilla de verificación en el formulario de registro, la transmisión de credenciales de autenticación o la emisión de peticiones transaccionales (payloads HTTP/REST) a los endpoints de la API de Zippi.

Conforme al principio de equivalencia funcional consagrado en los artículos 5 a 13 de la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012, las trazas telemáticas, estampas cronológicas (timestamps UTC), registros de dirección IP de origen, identificadores de sesión autenticada y comprobantes de aceptación generados con hashes criptográficos (SHA-256) gozan de plena validez, autenticidad e integridad procesal como prueba documental de la celebración del contrato, de la autorización de tratamiento de datos personales y de la trazabilidad íntegra de los pedidos cursados.

Precios, promociones, tiempos estimados, stock y disponibilidad los publica cada Negocio aliado y pueden variar por inventario, horarios, clima, demanda o cobertura.

El resumen del pedido debe mostrar, de forma clara antes de confirmar: subtotal de productos, domicilio (tarifa de servicio de entrega), propina (si la agregas) y total a pagar. Si hay impuestos o cargos adicionales del negocio, deben aparecer o estar incluidos en el precio mostrado.

El Pedido se entiende perfeccionado frente al Negocio aliado cuando este lo acepta en la Plataforma (o cuando el flujo operativo equivalente lo confirme). Mientras no haya aceptación, Zippi o el negocio pueden rechazarlo por falta de stock, error evidente de precio, cobertura o fuerza mayor.

Ante error manifiesto de precio, descripción o stock, Zippi o el Negocio aliado pueden cancelar el Pedido, informarte y gestionar la reversión o no cobro correspondiente, sin perjuicio de tus derechos irrenunciables como consumidor.

Zippi no actúa como entidad financiera, pasarela de procesamiento ni recaudadora del valor de los pedidos de los Clientes (Decreto 1692 de 2020). El pago de los productos y del servicio de entrega se efectúa de forma 100% directa entre el Cliente y el Negocio Aliado y/o el Domiciliario independiente, a través de los medios habilitados directamente por estos (efectivo contraentrega o transferencias directas a cuentas bancarias o billeteras electrónicas Nequi o Daviplata de titularidad exclusiva del Aliado o Domiciliario).

Ausencia de recaudo para terceros: Zippi no capta, no retiene ni percibe en sus cuentas el valor de las órdenes ni de los transportes. En consecuencia, cualquier solicitud de reembolso, devolución o ajuste económico debe ser tramitada y resuelta de forma directa por el Negocio Aliado o el Domiciliario receptor del pago. Zippi cobra únicamente sus propias tarifas o suscripciones de software a los Negocios Aliados o Domiciliarios vinculados.

La Propina es un acto de liberalidad 100% voluntario que se entrega íntegramente al Domiciliario independiente (Ley 1935 de 2018). El Domicilio corresponde a la tarifa del servicio logístico acordado con el repartidor.

Ley 1480 de 2011, artículo 47: el derecho de retracto en ventas a distancia NO aplica, entre otros, a bienes de uso personal consumidos, bienes perecederos, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente, ni a bienes hechos conforme a especificaciones del consumidor. La mayoría de alimentos preparados, productos frescos y pedidos personalizados en Zippi se encuentran enmarcados en estas excepciones legales.

Cancelaciones: Puedes cancelar sin costo mientras el Negocio Aliado no haya aceptado o iniciado la preparación. Una vez iniciada la preparación o despacho, se causará el cobro del Pedido y de la tarifa de entrega según el estado operativo.

Reclamación por inconformidad o producto defectuoso: Si el producto llega defectuoso, incompleto, en mal estado o no corresponde a lo solicitado, debes reportarlo de inmediato a través de los canales de soporte in-app o al correo pqr@zippiapp.com / soporte@zippiapp.com, aportando evidencia razonable (fotografías y descripción). Zippi gestionará de inmediato la efectividad de la garantía legal ante el Negocio Aliado emisor para obtener la reposición, reintegro o medida aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011.

Requisito de Procedibilidad Legal Obligatorio (Art. 58 numeral 5 de la Ley 1480 de 2011): De conformidad con el Estatuto del Consumidor y el Código General del Proceso, el Cliente consumidor se obliga expresamente a formular la reclamación directa previa ante Zippi (por canal de PQR in-app o correo pqr@zippiapp.com) con anterioridad a la presentación de cualquier demanda jurisdiccional o queja administrativa ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los jueces ordinarios. Zippi dispondrá de quince (15) días hábiles para emitir respuesta motivada y gestionar la solución integral. La no acreditación de la reclamación directa previa ante Zippi dará lugar al rechazo de plano o inadmisión de la demanda judicial.

Cuando las ventas de bienes o servicios se realicen mediante comercio electrónico y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o instrumento electrónico equivalente, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos solicitados por el consumidor en cualquiera de los siguientes casos taxativos: (a) cuando el consumidor sea objeto de fraude; (b) cuando corresponda a una operación no solicitada; (c) cuando el producto adquirido no sea recibido; (d) cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada sobre él; (e) cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Término para solicitar la reversión: El consumidor deberá presentar queja formal ante Zippi dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o no conforme.

En el mismo término perentorio de cinco (5) días hábiles, el consumidor deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Procedimiento: La queja ante Zippi debe radicarse a través del canal de PQR o soporte indicando: (i) manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión; (ii) causal taxativa que motiva la petición; (iii) valor por el cual se solicita la reversión; y (iv) identificación de la cuenta bancaria, tarjeta o instrumento de pago utilizado.

Puesta a disposición del producto: Cuando la causal invocada sea que el producto es defectuoso o no corresponde a lo pedido, el consumidor deberá poner el producto a disposición del Negocio Aliado o de Zippi para su devolución en las mismas condiciones en que fue recibido.

Advertencia legal y sanciones por reversiones de mala fe: De conformidad con el parágrafo 2 del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 2.2.2.51.10 del Decreto 1074 de 2015 (Decreto 587 de 2016), en caso de comprobarse mala fe, falsedad o temeridad en la solicitud de reversión de pago, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer al consumidor multas de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMLMV), sin perjuicio de las acciones civiles por enriquecimiento sin causa y las denuncias penales por estafa que Zippi o el comercio interpongan.

Los tiempos de entrega son estimados, no una obligación de resultado a hora fija, salvo que se ofrezca expresamente una ventana garantizada.

Debes indicar una dirección usable (ciudad, barrio/sector, dirección y referencia), un celular de contacto y estar disponible. Direcciones incompletas, inaccesibles o personas ausentes pueden generar reintentos, demoras, cancelación o cobro del Domicilio.

Tras la entrega, o cuando confirmes en la app que recibiste o no recibiste el Pedido, podrás calificar al Domiciliario y al Negocio. Las calificaciones deben ser veraces, respetuosas y no difamatorias. Zippi puede ocultar o retirar contenido ilícito o abusivo.

Evidencias fotográficas de entrega, cuando se usen, son un medio de soporte operativo y no eliminan tus derechos como consumidor.

Naturaleza jurídica: Cuando el Cliente solicita una diligencia, mandado o compra libre (sin catálogo de un Negocio aliado afiliado), el contrato celebrado constituye un mandato comercial directo (artículos 1262 a 1286 del Código de Comercio de Colombia), en el cual el Cliente actúa como Mandante y el Domiciliario independiente actúa como único Mandatario encargado de ejecutar el encargo encomendado por cuenta y riesgo del Cliente. Zippi actúa exclusivamente como canal tecnológico y tablón digital de publicación y contacto, sin ser parte del mandato y sin asumir custodia, riesgo ni responsabilidad sobre los bienes, instrucciones o dineros entregados.

Riesgo de la instrucción: El Cliente es el único responsable de la claridad, exactitud y legalidad de las instrucciones impartidas. El dinero suministrado para pagos o compras viaja bajo riesgo del Mandante.

Exención por productos de comercios no afiliados: Si el encargo involucra adquirir bienes en establecimientos no afiliados a Zippi, la garantía sobre el producto, su precio final de venta, su estado original y su comprobante fiscal corresponden exclusivamente al establecimiento emisor de la factura de compra.

Prohibición de encargos ilícitos: Queda terminantemente prohibido solicitar transporte, custodia o gestión de: sustancias psicoactivas o estupefacientes; armas, municiones o explosivos; material pornográfico ilegal; dinero en efectivo que supere los topes fijados por la plataforma; joyas, metales preciosos o títulos valores no autorizados; fauna silvestre o especies protegidas; o cualquier objeto cuya tenencia o circulación esté prohibida por las leyes de Colombia.

Facultad de rechazo e inspección: El Domiciliario se reserva la facultad de negarse a recibir paquetes cerrados sospechosos, solicitar la exhibición previa del contenido para verificar su licitud o rechazar mandados que pongan en peligro la seguridad de las personas.

Créditos promocionales entregados gratuitamente por Zippi (cupones, bonos de bienvenida, "Zippi Créditos" de campaña): tienen la vigencia informada al momento de otorgarlos y expiran al vencer esa vigencia. Si no se informó vigencia, se entenderán válidos por doce (12) meses desde su otorgamiento. Al ser beneficios gratuitos, su expiración no genera derecho a reembolso.

Saldos a favor originados en dinero efectivamente pagado por el Usuario (reembolsos pendientes, sobrantes de un pago, devoluciones) NO caducan y NO se pierden por inactividad. El Usuario puede solicitar su devolución en cualquier momento por los canales de soporte o PQR.

Si una cuenta permanece inactiva por más de doce (12) meses, Zippi podrá suspender su acceso por razones de seguridad, previo aviso al correo o celular registrado con al menos quince (15) días de antelación cuando sea técnicamente posible. La reactivación puede solicitarse por soporte, y cualquier saldo a favor se conserva a disposición del titular.

Zippi puede suspender o terminar el acceso de un Usuario por causas objetivas: incumplimiento de estos Términos, fraude o intento de fraude, uso de datos falsos o de terceros, amenazas o agresión a domiciliarios, comercios o personal de soporte, riesgo de seguridad para la Plataforma, orden de autoridad competente, o imposibilidad legal de seguir prestando el servicio.

Salvo riesgo inminente de fraude, seguridad u orden de autoridad, Zippi informará la causa de la suspensión al Usuario por el canal de contacto registrado. El Usuario puede controvertir la decisión por PQR y Zippi la revisará y responderá de forma motivada dentro del plazo indicado en la sección de PQR.

La terminación no afecta las obligaciones ya causadas por ninguna de las partes: los Pedidos pagados y no entregados se reembolsan o se completan, y los saldos a favor se devuelven.

El Usuario puede terminar la relación en cualquier momento dejando de usar la Plataforma o solicitando la eliminación de su cuenta.

Prohibición de venta a menores de edad: Conforme a la Ley 124 de 1994, el Decreto 120 de 2010 y el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana (Ley 1801 de 2016), se prohíbe de manera absoluta la venta, distribución o entrega de bebidas embriagantes, tabaco, cigarrillos y sus derivados o dispositivos electrónicos de vapeo a personas menores de 18 años.

Verificación obligatoria de documento de identidad: El Domiciliario tiene la obligación legal ineludible de exigir la exhibición del documento de identidad original (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o Pasaporte) al momento de realizar la entrega física de productos con restricción de edad.

Cancelación por falta de acreditación: Si el receptor no presenta documento original válido, es menor de edad o se encuentra en estado de embriaguez o alteración grave evidente, el Domiciliario NO entregará el producto regulado, retornará el ítem al comercio emisor y se cobrará la tarifa del servicio de domicilio causada.

Medicamentos: Conforme a la normativa del INVIMA y el Ministerio de Salud y Protección Social, los medicamentos de venta bajo fórmula médica solo se despacharán cuando el Cliente aporte la fórmula médica legalmente prescrita por profesional facultado. Zippi es un canal tecnológico de transporte y no prescribe ni diagnostica.

Queda prohibido: suplantar identidad; usar datos de terceros sin autorización; atacar, escanear o vulnerar la seguridad de la Plataforma; automatizar scrapers abusivos; fraude en pagos o promociones; lavado de activos; tráfico de bienes ilícitos; acosar a domiciliarios, comercios o personal de soporte; publicar contenido ilegal, discriminatorio o que infrinja propiedad intelectual.

También está prohibido usar Zippi para encargos o pedidos que violen la ley colombiana.

El incumplimiento puede generar suspensión de cuenta, cancelación de pedidos, reporte a autoridades y reclamación de daños.

Queda prohibido el uso de robots, spiders, scrapers, crawlers o cualquier medio automatizado para acceder, extraer, copiar, reproducir o monitorear la Plataforma, su catálogo, sus precios o sus bases de datos, sin autorización escrita de Zippi.

Las bases de datos y la disposición de contenidos de Zippi están protegidas por la Decisión Andina 351 de 1993 y la Ley 23 de 1982. Ante una infracción, Zippi podrá bloquear el acceso, suspender la cuenta, ejercer las acciones civiles y penales que correspondan y reclamar la indemnización de los perjuicios que acredite.

Esto no impide el acceso de motores de búsqueda por los mecanismos públicos habilitados (robots.txt, sitemap) ni el uso de las APIs que Zippi ponga a disposición bajo sus propias condiciones.

El Usuario declara que los recursos que emplea en la Plataforma provienen de actividades lícitas y que no está incurso en actividades de lavado de activos, financiación del terrorismo ni delitos fuente.

Cuando la ley se lo exija, o dentro de sus políticas internas de prevención, Zippi podrá verificar la identidad del Usuario y consultar listas restrictivas de acceso público. Estas consultas se realizan conforme a la Política de Privacidad y con la autorización otorgada por el Usuario.

Ante una alerta razonable, Zippi podrá solicitar información adicional y suspender preventivamente la operación de la cuenta mientras se aclara. Zippi no retiene ni dispone de fondos del Usuario por decisión propia: cualquier retención o congelamiento de dineros requiere orden de autoridad competente. Los reportes a la UIAF u otras autoridades se hacen cuando la ley los imponga.

Los Negocios aliados se rigen además por los Términos para Negocios Aliados (https://zippiapp.com/legal/terminos-negocios-aliados) y los Domiciliarios por los Términos para Domiciliarios (https://zippiapp.com/legal/terminos-domiciliarios) y su contrato individual. Esos documentos complementan, y en ningún caso reducen, los derechos del Cliente reconocidos en estos Términos y en la ley.

El Negocio aliado es responsable de la calidad, inocuidad (cuando aplique), etiquetado y legalidad de lo que vende. El Domiciliario debe cuidar el Pedido durante el trayecto conforme a las instrucciones operativas.

Los daños causados por un Domiciliario o por un Negocio aliado se atienden por el canal de incidentes. La responsabilidad de cada parte se determina conforme a la ley y a la modalidad de vinculación aplicable, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

La Plataforma Zippi, comprendiendo de forma enunciativa mas no taxativa: su código fuente, código objeto compilado, diseño de interfaces (UI/UX), APIs REST, microservicios, esquemas de bases de datos, algoritmos de asignación logística, marcas comerciales y nombres de dominio, constituye una obra protegida por la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 23 de 1982 y las normas de propiedad industrial vigentes en Colombia, de titularidad exclusiva de Zippi Colombia.

Licencia de uso de software: Se concede al Usuario una licencia de software de usuario final (EULA) de carácter limitado, no exclusivo, revocable e intransferible, destinada exclusivamente a interactuar con los servicios a través de las aplicaciones móviles y clientes web oficiales. No se transmite derecho de propiedad intelectual alguno sobre el software.

Prohibición de ingeniería inversa y extracción: Queda estrictamente prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, interceptar flujos de API, vulnerar el control de acceso, o utilizar scripts automatizados (bots, scrapers) para volcar o monitorear datos del catálogo o de los sistemas de Zippi (Ley 1273 de 2009).

Contenido generado por usuarios (UGC): Las calificaciones y reseñas publicadas por el Usuario constituyen contenido sobre el cual otorga a Zippi una licencia no exclusiva, gratuita y de ámbito nacional para su exhibición, moderación y soporte reputacional del servicio.

El Negocio aliado y el Cliente son responsables del texto, fotografías, menús, descripciones y reseñas que publiquen: de su veracidad, de que no infrinjan derechos de terceros y de que cumplan la normativa aplicable (publicidad, salud pública, propiedad intelectual).

Zippi no revisa previamente todo el contenido publicado. Cuando reciba una notificación fundada de contenido ilícito, infractor de derechos de autor, difamatorio o engañoso, lo evaluará y podrá retirarlo o restringirlo, informando al autor la razón y permitiéndole controvertir la decisión.

Zippi puede moderar y retirar contenido que incumpla estos Términos o la ley. La moderación se aplica con criterios uniformes y no de forma arbitraria; el afectado puede reclamar por PQR.

Quien publique contenido ilícito responderá frente a los terceros afectados y frente a Zippi por los perjuicios que le cause, en los términos del artículo 17 (Indemnidad).

Zippi implementa medidas diligentes de disponibilidad y monitoreo en su infraestructura de software en la nube; sin embargo, en atención a la naturaleza de las redes telemáticas, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida del 100% (cero tiempo de inactividad) ni la infalibilidad absoluta de los sistemas ante contingencias técnicas.

Exclusión por fallas de terceros tecnológicos e infraestructura externa: Zippi queda exonerada de responsabilidad por interrupciones o latencias originadas en: (i) caídas de conectividad de los operadores de telecomunicaciones (ISPs); (ii) fallas de infraestructura en centros de datos en la nube; (iii) fallas o suspensión de APIs de terceros (mapas y geocodificación, pasarelas de pago o servicios push de Apple/Google); y (iv) ventanas necesarias de mantenimiento correctivo, preventivo o despliegue de parches de seguridad.

Fuerza mayor y caso fortuito: Zippi no responderá por demoras o imposibilidad de prestación atribuibles a desastres naturales, alteraciones graves del orden público, paros de transporte o directrices de autoridad pública.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Zippi no responde por: (a) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad; (b) fallas de Internet, del dispositivo del Usuario o de terceros (pasarelas, tiendas de apps, mapas); (c) incumplimientos atribuibles exclusivamente al Negocio aliado o a un Domiciliario independiente; (d) información incorrecta publicada por el Negocio aliado, sin perjuicio de nuestros deberes de intermediario cuando la ley los imponga.

Nada en estos Términos limita: (i) derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley 1480; (ii) responsabilidad de Zippi por dolo o culpa grave propia; (iii) daños a la vida o integridad personal cuando la ley lo impida limitar.

Cuando la ley permita limitar el monto, la responsabilidad agregada de Zippi frente a un Cliente por un Pedido concreto se limitará al valor efectivamente pagado por ese Pedido a través de la Plataforma (excluyendo propina), salvo dolo o culpa grave.

La Plataforma se ofrece con las garantías que la ley colombiana impone y no puede entregarse "tal cual" renunciando a ellas: la garantía legal de calidad e idoneidad del servicio es irrenunciable (artículo 7 de la Ley 1480 de 2011).

Dentro de ese marco, Zippi no garantiza que la Plataforma esté libre de interrupciones, errores o incompatibilidades con todo dispositivo, ni que los tiempos estimados de entrega se cumplan con exactitud, ni la disponibilidad permanente de un Negocio aliado o Domiciliario concreto. Estas son características razonables del servicio, informadas de antemano, y no constituyen incumplimiento.

Si una falla de la Plataforma imputable a Zippi impide recibir un Pedido pagado, el Cliente tiene derecho al reembolso o a la reejecución del servicio, a su elección.

Zippi aplica controles de vinculación a Negocios aliados y Domiciliarios: verificación de identidad, documentos del vehículo y licencia cuando aplica, y existencia legal y matrícula mercantil del comercio. Estos controles reducen el riesgo pero no eliminan la posibilidad de una conducta indebida de una persona concreta.

Si durante un Pedido ocurre un hecho de seguridad (agresión, acoso, amenaza, accidente, pérdida o daño de bienes), el Usuario debe reportarlo de inmediato por el canal de incidentes de la app o por soporte. Zippi investigará, adoptará medidas sobre la cuenta involucrada, conservará la trazabilidad del Pedido y colaborará con las autoridades cuando se lo requieran.

En caso de emergencia, el Usuario debe acudir primero a las líneas de emergencia y de policía. Zippi facilitará la información del Pedido que la autoridad solicite conforme a la ley.

El Usuario responderá frente a Zippi por los perjuicios, sanciones y gastos de defensa que le cause una reclamación de un tercero originada en: (a) el uso ilícito o fraudulento de la Plataforma por ese Usuario; (b) la información falsa que suministre; (c) el contenido que publique; (d) tratándose de un Negocio aliado, los productos defectuosos, insalubres o ilegales que comercialice; y (e) tratándose de un Domiciliario, los daños que cause por su culpa durante la operación.

Esta obligación no aplica en la medida en que el hecho sea imputable a dolo o culpa de Zippi, ni puede usarse para trasladar al consumidor cargas que la ley pone en cabeza del proveedor o del intermediario. Zippi informará oportunamente al Usuario de la reclamación y le permitirá participar en su defensa.

Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) a pqr@zippiapp.com o soporte@zippiapp.com, o por los canales in-app. Incluye: nombre, celular/correo, número de pedido si aplica y descripción clara del hecho.

Responderemos en plazos razonables y, como máximo de referencia operativa, en 15 días hábiles, sin perjuicio de plazos legales distintos que resulten aplicables.

Si no hay respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a mecanismos de protección al consumidor y a los jueces competentes en Colombia.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en https://zippiapp.com/legal/politica-de-privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. La eliminación de cuenta se explica en https://zippiapp.com/legal/eliminar-cuenta (accesible sin iniciar sesión).

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en https://zippiapp.com/legal/terminos-y-condiciones con su fecha. Si el cambio es material, procuraremos aviso razonable en la app/web o por correo cuando sea viable. El uso continuado después de la vigencia implica aceptación, salvo que la ley exija consentimiento expreso adicional.

Si no aceptas los cambios, debes dejar de usar la Plataforma y puedes solicitar la eliminación de tu cuenta.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. El idioma oficial del contrato es el español.

Salvo norma imperativa en contrario, las controversias se someterán a los jueces de la República de Colombia, con preferencia territorial en San José del Guaviare, Guaviare, sin perjuicio de la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y de mecanismos alternativos de solución de conflictos (incluida conciliación cuando proceda).

Sin perjuicio del agotamiento obligatorio de la reclamación directa previa ante Zippi (art. 58 num. 5 de la Ley 1480 de 2011), si el reclamo no se resuelve, las partes podrán intentar una conciliación ante un centro de conciliación legalmente habilitado o ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

El Cliente consumidor conserva íntegramente el derecho de acudir a la acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio y ante los jueces de la República, así como a las acciones populares y de grupo previstas en la Ley 472 de 1998. Estos Términos no imponen arbitraje obligatorio al consumidor ni le exigen renunciar a acciones colectivas o de grupo: tal renuncia sería ineficaz conforme al artículo 43 de la Ley 1480 de 2011.

Para controversias entre Zippi y Negocios aliados, Domiciliarios independientes u otros contratantes que no tengan la calidad de consumidor, podrá pactarse arbitraje en el contrato comercial respectivo.

Si una cláusula se declara inválida, las demás permanecerán vigentes. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, política de cookies (web), página de eliminación de cuenta y términos adicionales de tiendas (iOS/Android), constituyen el acuerdo completo respecto del uso de la Plataforma, salvo contratos comerciales específicos con negocios o flota.

Zippi podrá ceder o transferir su posición contractual y sus derechos y obligaciones a una filial o a un tercero adquirente de su operación, siempre que ello no disminuya los derechos del Usuario ni las garantías reconocidas en estos Términos. La cesión se informará al Usuario por la Plataforma o por su canal de contacto registrado, y el Usuario podrá terminar la relación y solicitar la eliminación de su cuenta si no desea continuar con el cesionario.

Zippi puede apoyarse en proveedores y subcontratistas para prestar el servicio, conservando su responsabilidad frente al Usuario y las obligaciones de la Política de Privacidad respecto de los encargados del tratamiento.

El Usuario no puede ceder su cuenta ni su posición contractual sin autorización previa y escrita de Zippi.

Operador y Responsable de la Plataforma: Zippi Colombia (operado bajo titularidad identificada con C.C. No. 1011088266), con domicilio en Carrera 20 # 9-45, Barrio Centro, San José del Guaviare, Guaviare, Colombia, teléfono +57 323 6082207, correo legal@zippiapp.com, en su calidad de plataforma tecnológica de intermediación y portal de contacto (en adelante, 'Zippi', el 'Operador' o la 'Plataforma').

Consultas sobre estos Términos: legal@zippiapp.com. Atención y soporte operativo: Canal de WhatsApp de Atención al Usuario (+57 323 6082207 / soporte@zippiapp.com). Canal de Protección de Datos Personales (Habeas Data): habeasdata@zippiapp.com. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR): pqr@zippiapp.com.

Autoridad de vigilancia en protección al consumidor y de datos personales: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Sin perjuicio de la competencia de las autoridades municipales y los jueces de la República de Colombia.